5 conseils pour réussir un exercice de crise cyber en ligne ?

Chez HeyCyber, notre expertise des exercices de crise cyber nous permet d’identifier les conditions qui font réellement la différence, y compris à distance. Nous allons vous partager nos recommandations afin que vous puissiez tirer des enseignements concrets pour votre organisation.

1. Définir des objectifs précis avant de choisir le format

Notre conseil est de définir les objectifs à partir des décisions et des capacités que l’organisation souhaite tester.

Un exercice peut notamment servir à évaluer :

• La mobilisation des membres de la cellule de crise ;
• La construction d’une compréhension commune de la situation ;
• La répartition des responsabilités ;
• La continuité des activités critiques ;
• La validation des communications internes et externes ;
• La coordination entre les fonctions techniques, métiers et décisionnelles.

Deux ou trois objectifs précis produisent généralement des enseignements plus exploitables qu’une liste trop large. Ils permettent de sélectionner les bons participants, de construire un scénario cohérent et de définir les éléments à observer.

2. Construire un scénario crédible et relié aux activités critiques

Nous vous recommandons de construire un scénario directement relié aux activités critiques et aux dépendances réelles de votre organisation. Une situation trop générique ou excessivement spectaculaire mobilise les participants, mais elle révèle rarement les décisions qu’ils devraient prendre face à une véritable crise.

Le scénario doit faire apparaître des conséquences qui nécessitent des arbitrages : interruption d’une activité, indisponibilité d’un fournisseur, compromission de données, pression médiatique ou incertitude sur l’étendue de l’incident.

Les informations techniques doivent servir à éclairer les impacts, les options et les risques. L’exercice n’a pas vocation à devenir une compétition d’expertise technique au détriment de la coordination et de la prise de décision.

Chez HeyCyber, nous considérons qu’un scénario de crise cyber pertinent doit notamment tenir compte :

• Des activités essentielles de l’organisation ;
• Des sites et dépendances critiques ;
• Des fournisseurs stratégiques ;
• Des responsabilités réellement attribuées ;
• Des contraintes réglementaires et contractuelles ;
• Des moyens de communication disponibles.

Les scénarios de HeyCyber se produisent sur une plateforme dédiée où vous recevez les appels, les messages et alertes fictifs de partenaires, de journalistes, de clients. Chaque événement va conduire à prendre une décision faisant évoluer la simulation.

L’accompagnement de HeyCyber permet d’adapter l’exercice au contexte de l’organisation sans exposer les participants à un scénario déconnecté de leurs véritables enjeux.

3. Clarifier les rôles et préserver la qualité de l’animation

Notre préconisation est de définir clairement les responsabilités de chaque participant avant le lancement de l’exercice. À distance, une répartition imprécise des rôles entraîne rapidement des échanges dispersés, des décisions sans responsable ou l’exclusion involontaire de certaines fonctions.

Dans le cadre d’un exercice de crise cyber en ligne, HeyCyber met à disposition sa plateforme pour structurer l’animation et l’observation. Celle-ci permet de gérer la diffusion des événements et des alertes qui font évoluer le scénario, tout en recueillant les éléments utiles à l’analyse du fonctionnement de la cellule de crise.

Les joueurs peuvent ainsi se consacrer pleinement à la gestion de la crise fictive : comprendre la situation, partager les informations, prendre des décisions et coordonner leurs actions. La plateforme HeyCyber soutient le déroulement de la simulation sans guider les participants vers une réponse attendue.

Selon les objectifs retenus, la cellule peut associer la direction, le RSSI, la DSI, les métiers, la communication, le juridique, les ressources humaines ainsi que les fonctions chargées des risques ou de la continuité d’activité. La présence de trop nombreux participants sans responsabilité précise ralentit les échanges. À l’inverse, l’absence d’une fonction essentielle peut rendre certains arbitrages artificiels.

4. Prévoir des canaux de communication adaptés

Nous vous conseillons de définir une architecture de communication cohérente avec la crise simulée. Une visioconférence fonctionnelle ne suffit pas à démontrer que la cellule saura partager les informations et coordonner ses décisions pendant l’exercice.

C’est pourquoi HeyCyber propose une plateforme dédiée pour améliorer la communication entre les participants et permettre aux joueurs de profiter pleinement de l’exercice. Ils peuvent se concentrer sur l’analyse de la situation, les arbitrages et la coordination, tandis que le dispositif HeyCyber structure le déroulement de la simulation et prépare l’exploitation des résultats.

À l’issue de la simulation, le dispositif HeyCyber restitue les résultats et contribue au retour d’expérience. L’organisation dispose ainsi d’éléments concrets pour comprendre le fonctionnement de sa cellule de crise et définir les améliorations à mettre en œuvre.

5. Paramétrer l’observation et exploiter le retour d’expérience

Notre conseil consiste à définir, avant l’exercice, les éléments que vous souhaitez observer en priorité. La plateforme HeyCyber peut observer l’ensemble des éléments pertinents pour évaluer et améliorer la gestion de crise cyber de l’équipe.

Nous vous conseillons de paramétrer la plateforme en fonction des objectifs de l’exercice et des points que vous souhaitez étudier plus particulièrement. L’observation peut notamment porter sur la circulation de l’information, la coordination de l’équipe, la répartition des responsabilités, les décisions prises, les délais de réaction ou l’utilisation des procédures existantes.

Ce paramétrage ciblé permet d’identifier les pratiques efficaces, les difficultés rencontrées et les axes d’amélioration. Il aide également à comprendre comment la cellule réagit lorsque la situation devient incertaine, que plusieurs événements surviennent ou que des arbitrages doivent être réalisés rapidement.

Nous vous recommandons aussi d’organiser, à la fin de la simulation, un échange consacré au ressenti des participants. Leurs perceptions permettent de comprendre ce qui n’a pas fonctionné, ce qui a été mieux réussi et les moments pendant lesquels l’équipe a manqué d’informations, de coordination ou de clarté.

Les observations réalisées grâce à la plateforme HeyCyber et les retours exprimés par les joueurs apportent deux éclairages complémentaires. Leur analyse permet de construire un retour d’expérience concret et de définir des actions d’amélioration adaptées aux besoins de l’équipe.